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诚信敬业 真挚服务

发布人: 更新时间:2012-06-01

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——骨二科诚信服务活动月的开展纪实

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手外科,一个新兴筹建的科室,在它成立三年时间以来,各项专业技术水平都得到了长足的发展,这离不开全科医护人员的共同努力,更离不开广大患者的支持。在这个八月,医院倡导的诚信服务活动月中,每个手外科人都不禁陷入了沉思,我们做得足够吗?我们还可以做得更好!“诚信敬业,真挚服务”这个新的主题出现在我科的文化建设氛围中,回响在全科医护人员的共识之中。

??? 一、诚信敬业,促进科室业务发展

诚、诚实、诚恳、诚意、诚心、忠诚、坦诚、精诚……;信、信誉、信仰、信任、信心、信念、信条……,诚信二字具有丰富的内涵,历来被视为“进德修业之本”、“立人之本”、“立业之本”。人无信不立,企无信不振,国无信不兴。

一个科室要如何去发展,孔祥廉院长曾经提出:“要像经营企业一样去经营”,我们是临床第一线的医疗科室,广大的病痛患者是我们的客户,医疗服务是我们工作业务。在日益激烈的医疗市场竞争中,诚信是我们联系社会和客户的纽带,是客户满意、群众放心的前提。具体到临床工作中,那就是提供最佳的医疗服务让病人能够早日恢复健康。当病人身体遭受创伤残缺前来求治,对我们有着无限的企盼,能够帮他们抚平伤口,维持肢体的完整。面对着他们,我们唯有全心去救治,决不放弃每一个机会,把握住每一线希望。

众所周知,手外科是一个极其艰苦的专业,急诊多,病人周转快,不分白昼黑夜的急诊手术,仅以今年上半年计,我科手术总台数?? ,其中急诊手术? 台,均为全院第一。手外科手术是一种很精细的手术,用比头发丝的缝线去吻合只有0.1mm粗细的血管,每一台手术都需要全神贯注的投入,在显微镜的视野下,用极大的耐心、细心,加上有时甚至长达十余小时的时间和巨大体力的消耗。在术后病人面临的是各种可能出现的血管危象,稍有疏忽,就可能将这辛劳的成果毁于一旦,治疗护理工作的繁重。如此的辛苦和劳累,更需要的是全科医护人员诚实守信的职业道德,和对病人、对工作的敬业精神,诚信待人,乐于奉献,将科室营造为一个团队,只有这样我们才能让患者放心和满意,才能不断的扩充科室的影响力,业务才会不断的向前发展。

?? 二、真挚服务,爱心关怀

??? 用真挚的服务,用爱心去关怀每一位患者,他们有着身体上的病痛,思想上巨大的压力,他们信赖这个科室,相信我们能够妙手回春,他们才会来这里求医。一切为了患者,一切方便患者,一切服务患者,只有真正从患者的切身利益出发,为患者减少痛苦,节约开支,以诚信、真挚的服务才能不负这种信任。为此我科制定了一些具体的行为准则,用它来约束和规范着医护人员的行为,那就是“三严、四声、五心”。“三严”即工作作风严格、严谨、严肃;“四声”即病人来时有迎声、走时有送声、问时有答声、服务时有请声;“五心”即热心接诊、细心治疗、精心服务、耐心解释、诚心待人。

??? 三、言必行,行必果

在这次活动开展过程初期,我科召集了科室的业务骨干进行了详细地商讨,如何将这次活动落实到实处,发挥它应有的效果,踊跃的发言表达了每个人对科室前途和发展的关心,因为我们知道,只有科室的发展才会有个人的发展,只有不断地自我强化才会有更好的未来。很多好的意见和建议被提出,也得到了全科的认同。我们有承诺,我们有行动,那就是真挚、贴心、微笑的服务,赏罚分明,对医德医风高尚、医疗技术优良,病人放心满意的医护人员的嘉奖;对那些服务态度恶劣没有诚信,病人不满意甚至投诉的个别人严惩不怠。我们言必行,行必果,不仅仅在这个炽热的八月。

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